Walmart revoluciona sus compras con Pactum, la IA que negocia con sus proveedores

Walmart utiliza un chatbot desarrollado por Pactum AI, una startup de California especializada en crear soluciones de IA para las negociaciones. El chatbot de Pactum funciona como un intermediario entre Walmart y sus proveedores, comunicándose con ellos a través de mensajes de texto o de voz.

El chatbot impulsado por IA aprende de las conversaciones anteriores y de los datos del mercado para adaptarse a cada situación y ofrecer la mejor oferta posible. El uso de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático convierten al chatbot en un valioso negociador, pudiendo pactar diferentes aspectos del contrato, como los descuentos, los plazos de pago, los precios de los productos individuales o las condiciones de entrega.

Para iniciar una negociación, Walmart indica al chatbot el presupuesto disponible y objetivos, así como el proveedor con el que quiere contactar. El chatbot se pone en contacto con el proveedor y le explica el objeto de la conversación. El chatbot hace preguntas al proveedor para conocer sus preferencias y necesidades. Según la información recibida, el chatbot presenta una oferta y el proveedor como en toda negociación habitual puede aceptar, rechazar o realizar una contra oferta a la propuesta del chatbot. El proceso de negociación continua hasta llegar a un acuerdo entre las partes interesadas o en una situación de punto muerto.

BENEFICIOS DE LA IA PARA WALMART Y SUS PROVEEDORES

Según Walmart, el uso de la IA ha traído varios beneficios tanto para la empresa como para sus proveedores. Por un lado, la IA ha reducido los tiempos de negociación de semanas o meses a días, lo que permite agilizar los procesos y ahorrar recursos. Por otro lado, la IA ha logrado acuerdos exitosos en casi el 70% de los casos, con un ahorro promedio del 3%, lo que implica una mejora en la rentabilidad y la eficiencia.

Además, Walmart afirma que la mayoría de los proveedores, tres de cada cuatro, prefieren tratar con el chatbot que con un negociador humano. Según la empresa, esto se debe a que el chatbot es más transparente, objetivo y flexible que un humano, y ofrece soluciones personalizadas y más equitativas para ambas partes.

LIMITACIONES DE LOS CHATSBOTS

A pesar de los beneficios que ofrece la IA para las negociaciones, también existen algunos desafíos y condicionantes que hay que tener en cuenta. Podríamos enumerar algunos de ellos:

• La IA depende de la calidad y cantidad de los datos que se le proporcionan. Si los datos son incompletos, sesgados o erróneos, el chatbot puede generar propuestas inadecuadas o injustas.
• La IA puede tener dificultades para entender el contexto y las emociones humanas. Si el proveedor usa ironía, sarcasmo o humor en sus respuestas, el chatbot puede interpretarlas literalmente y generar malentendidos o conflictos.
• La IA puede ser vulnerable a ataques cibernéticos o manipulaciones. Si alguien accede al sistema del chatbot o le proporciona información falsa o maliciosa, puede alterar el resultado de la negociación o comprometer la seguridad y privacidad de los datos.

FUTURO DE LA IA EN TAREAS DE NEGOCIACIÓN

Walmart ha sido el primer cliente de Pactum AI y uno de los pioneros en aplicar la IA a las negociaciones con proveedores. Sin embargo, no es el único. Otras empresas como Amazon también utilizan esta tecnología para automatizar algunas conversaciones con marcas como Nestlé o Procter & Gamble.

La tendencia parece indicar que la IA jugará un papel cada vez más importante en las negociaciones comerciales, ya que ofrece ventajas competitivas y operativas para las empresas. Sin embargo, también será necesario regular su uso y garantizar su ética y transparencia.

La IA es una de las áreas estratégicas en las que Walmart está invirtiendo en los últimos años, en colaboración con Microsoft. La compañía también usa la IA para optimizar sus operaciones logísticas, mejorar la experiencia de compra de sus clientes y ofrecer nuevos servicios como el texto para comprar, que permite a los usuarios enviar mensajes de texto al minorista con los nombres de los productos que desean adquirir.