La omnicanalidad impulsa a los retailers a abrir tiendas más pequeñas y cercanas

Los retailers de las grandes tiendas propias en polígonos industriales y centros comerciales de las afueras están empezando a tomar el centro de las ciudades, una tendencia que arrancó antes de la llegada de la pandemia de Covid, pero que poco a poco se ha consolidado, señala un análisis de Openbravo.

Las razones que apunta esta entidad son varias. Por un lado, en un ambiente en el que los grandes desplazamientos no están recomendados, tener una pequeña tienda con parte del surtido supone un acercamiento a los visitantes y habitantes del centro de la ciudad. Por el otro el consumidor omnicanal que compra online puede optar por recoger en estas tiendas satélite de manera más rápida que si el envío se realiza a su propio domicilio. Un win-win que, además, mejora la visibilidad y la reputación de las marcas", indica esta compañía.

Esta firma pone como ejemplo el comportamiento de marcas como Decathlon o Ikea, que han abierto pequeñas tiendas en puntos estratégicos de Madrid, Barcelona y otras capitales de provincia para hacer llegar sus productos a un nuevo cliente.

GESTIÓN DEL STOCK

Sin embargo, para que esto sea posible, "las marcas necesitan confiar la gestión de su stock de inventario a una plataforma tecnológica que permita explotar al máximo los beneficios de la omnicanalidad", precisa esta la plataforma de software omnicanal basada en la nube.

"El cliente omnicanal lo cambia todo. En el retail, el cliente es el rey. Por eso tenemos que estar siempre dispuestos a actualizar nuestras tiendas y métodos de trabajo para ser los más atractivos posibles para nuestros clientes. La omnicanalidad permite configurar el proceso de compra atendiendo a los deseos del cliente, que ahora puede iniciar su operación online y finalizar en la tienda o al revés", añade.

Un ejemplo dentro de este modelo es el Click and Collect, que comienza a estar cada vez más presente en España, porque le permite al usuario una mayor flexibilidad al comprar online y recoger rápidamente y sin esperas el pedido en su tienda más cercana.

Como indica este análisis, para el retailer, la estrategia para poner en marcha un negocio que logre la omnicanalidad es contar con una tecnología que permita "tener controlado todo su inventario y una logística que, cada vez más, se centre en que los productos estén disponibles en el menor tiempo posible". Para las marcas, disponer de tienda satélite en el centro de la ciudad es estar mucho más cerca del cliente, y convertir a estas tiendas en centros de recogida de compras online en un tiempo menor y con la posibilidad de reducir los costes logísticos.

Esta firma recuerda que el consumidor sigue su propia transición quedándose con lo mejor de cada sistema, y es por ello que los minoristas y las marcas seguirán invirtiendo en las tiendas físicas, que hoy se enfrentan al reto de un nuevo rol, para convertirse no solo en lugares para ofrecer una experiencia de compra excelente, sino también para convertirse en centros logísticos para la preparación de pedidos, lo que supone un verdadero reto para los minoristas.