Vídeo. La revolución de las Google Glass. Entrevista a Ángel Bonet, socio de Indra Consultoría. Clientes convertidos en fans

El gran reto es lograr clientes fascinados por la marca, compañía o servicio. Para ello, hay que ser auténticos y transparentes, tener una buena oferta de valor, etc. La innovación tiene mucho que ver. Yo tengo una fórmula que es: tecnología + sentido común + corazón. Bien combinados, el consumidor verá algo distinto y se podrá a llegar a semi enamorar de la marca, y pasar de ser un consumidor puntual a un fan.

Ventajas del fan

La ventaja es que cuando tienes un error es que el fan te los perdona, siempre que cumplas con todo lo mencionado de autenticidad, transparencia...Es una relación muy provechosa y se convierte en un canal de comunicación a través de las redes sociales de primer nivel y muy barato.

Google Glass, la revolución

Las Google Glass van a ser una revolución. Podrían vender en su primer año 20 millones de unidades. Quintuplicaría la velocidad de adopción de las tabletas. Mejorará la experiencia en el punto de venta de forma exponencial. A través de ellas, podrá preguntar sobre productos o secciones, escanear descuentos o puntos para promociones, guiarse al punto de venta a través de Google Maps, etc. El fabricante deberá crear apps adaptadas a las Glass. Lo importante ahora es probar, decir que estás en el mundo Glass. En un año estará todo muy evolucionado.