Mondelez busca con Facebook conectar mejor con los consumidores

Mondelez Internacional ha renovado el acuerdo estratégico global que mantiene con Facebook, de tal forma que ambas compañías trabajarán juntas para reforzar su contacto con los consumidores y dirigirse a ellos para crear experiencias de usuario mejores a través del móvil y que ayuden a conectar a las personas con las marcas que consumen.

"La tecnología móvil ha traído el mayor cambio que hemos visto jamás en los negocios", señala Bonin Bough, chief media y ecommerce officer de Mondelez Internacional, quien apunta que "reforzar la inversión en este acuerdo a gran escala con Facebook nos permitirá conectar nuestras marcas con los consumidores".

Mondelez Internacional es una de las primeras empresas en utilizar la recientemente anunciada aplicación Audience Insights API de Facebook. Se trata de un servicio para que las marcas puedan entender mejor a sus consumidores y obtener información acerca de ellos con el objetivo de crear campañas de marketing segmentadas. Así, por ejemplo, Mondelez realizó una prueba piloto con esta nueva plataforma para su última campaña de Cadbury en Gran Bretaña. En colaboración con las agencias Carat, Elvis y Fallon, y formando parte de Facebook Audience Insights API Beta, el equipo de la marca consiguió información mejor y más concreta sobre qué contenido le interesa más a los consumidores y sobre qué creatividades les resultan más eficientes y cercanas.

"La campaña de Cadbury demostró que escalar y personalizar la creatividad de los anuncios en móvil impacta de una forma increíble", ha destacado Gerry D’Angelo, media director Europe de Mondelez.

En cuanto a la comunicación, Mondelez International y Facebook trabajaran conjuntamente para experimentar en la plataforma de Messenger, incluyendo los nuevos robots que se han lanzado recientemente. El objetivo es realizar pruebas para conocer cómo los consumidores interactúan en tiempo real con las marcas de Mondelez y con los servicios de atención al consumidor a través del poder de Messenger. "Con 900 millones de personas al mes usando Messenger, esta plataforma ofrece una gran manera de interactuar con los consumidores en tiempo real. Esto podría convertirse potencialmente en un nuevo canal para nosotros en el entorno del soporte al consumidor y el comercio", ha dicho D’Angelo.