6 de cada 10 españoles prefiere comprar en pequeños comercios

Emprender con un negocio es mucho más fácil que antes. Ya no es necesario abrir una tienda física en un lugar estratégico y pagar un alquiler elevado, sino que es posible empezar desde casa gracias a Internet: vender online permite ganar visibilidad y reducir los costes de operación. Además, facilita acortar distancias, alcanzando así a más clientes potenciales.

En comparación con el año pasado, las ventas del comercio electrónico crecieron el 67% en España durante el segundo trimestre de este 2020. Y según Shopify, el 53% de los consumidores están dispuestos a comprar en nuevas marcas o tiendas por primera vez, lo que demuestra su apertura para apoyar empresas independientes menos conocidas. De hecho, en España, el 64% de los usuarios busca activamente comprar en este tipo de comercios.

Por ello, ofrecer incentivos a los clientes es una de las recomendaciones a seguir. Las demandas de los compradores online cada vez son más exigentes. Y, sobre todo, más impacientes. Así lo demuestran diversos informes sobre los hábitos de estos usuarios, que afirman que en su gran mayoría eligen la entrega al día siguiente de la compra como el método más habitual.

Características como envío rápido y gratuito, buena relación y atención al cliente y compras a través de las redes sociales ayudan a los pequeños negocios a mejorar sus ventas. Shopify señala que el 59% de usuarios mejorarían su experiencia de compra online si se les ofrece envío gratuito, el 40% da importancia a las devoluciones gratis y el 34% a los envíos rápidos. De hecho, España se sitúa a la cabeza de los países que destacan que las entregas sin coste son una parte fundamental a la hora de compras online, con un 66% de usuarios que comparten esta afirmación.

OPTIMIZAR TASAS DE CONVERSIÓN

Cabe recordar también, que, de media, el 69% de los usuarios no termina de completar su compra, según Baymard. El momento más crítico en una venta online es el momento del check-out, por eso es clave evitar los carritos abandonados a toda costa.

Para ello, es preciso intentar que ese momento sea lo más rápido y claro posible facilitando, por ejemplo, la gestión de portes, que los gastos de envío aparezcan claramente especificados y que haya el mínimo número de clicks posible hasta el momento en el que el cliente debe poner la tarjeta de crédito para realizar la compra, señala la agencia de marketing NeoAttack.

La atención al cliente debe estar en la parte más destacada en la estrategia de negocio: una respuesta fuera de tiempo puede conllevar la pérdida de un cliente potencial. Es muy importante tener respuestas rápidas, claras y oportunas. "Demuestra a tus futuros clientes que estas disponible y que tienes interés de poder tener una buena comunicación con ellos. Una comunicación eficaz dará confianza a tu cliente", indica esta firma.

La conversión es mayor cuanto más se asemeje la experiencia de compra online a la de una tienda física. Es lógico, si hay un agente disponible para resolver cualquier duda, los clientes llegarán más seguros al check-out.

CREAR CONTENIDO ATRAYENTE

Uno de los pasos para el éxito de un ecommerce lo encontramos en el marketing. Los expertos de la citada agencia recuerdan que el blog puede mejorar la imagen de una marca y conseguir más engagement entre los usuarios . "Lo importante de crear un blog con contenido afín a la marca es que se mejora la difusión de ella y se genera confianza entre los usuarios. Si un blog tiene muchas visitas, no solo mejorará el posicionamiento SEO, la relevancia de la marca, sino que también puede convertirse en un torrente de leads", apuntan.

Las empresas que usan marketing de contenidos tienen una tasa de conversión casi seis veces mayor que las que no lo usan. Además, el 61% de los consumidores dice sentirse más cerca de una marca cuando les ofrece contenido personalizado, según informa el Content Council.

Así, los usuarios se sentirán más abiertos a escuchar recomendaciones y consejos de lo que estarían sin una estrategia de contenidos enfocada a sus necesidades, que los usuarios expresan en muchos casos por medio de palabras clave en los buscadores.