La pandemia aleja el contacto físico con el consumidor

La vida social de los españoles cada día se muestra más restringida debido a la evolución de la pandemia de coronavirus. Ya sea a través de medidas impuestas por las administraciones, o por propia voluntad, llevados por la responsabilidad o el miedo, esto ha provocado que ya solo el 33% de los españoles se relacionen actualmente en persona con familiares, amigos y conocidos, un porcentaje que alcanza el 37% a nivel mundial y que se ha convertido en la actividad que más españoles echan de menos poder realizar (54%), según la última edición del estudio Essentials de Ipsos.

Estos temores han derivado en la búsqueda de nuevas formas de sociabilizar a la hora de celebrar momentos especiales con familiares y amigos, siendo las videollamadas el canal preferido para ello (26%), aunque el 19% prefiere seguir manteniendo los encuentros físicos, pero respetando la distancia social.

Otro 17% utiliza el comercio electrónico para hacer llegar los regalos de sus seres queridos directamente a sus domicilios. Un canal al que el 16% también acude para pedir comida a su restaurante favorito y poder degustarla en casa. Y el 11% aprovecha el servicio delivery online para descubrir nuevos restaurantes en estos momentos claves.

Como hemos visto a lo largo de esta crisis, la videollamada no sólo se está extendiendo entre los consumidores, sino también entre las cadenas de alimentación, como Mercadona y Carrefour, por ejemplo. La enseña valenciana ha implantado este sistema en las sesiones de coinnovación con el cliente, los encuentros con los que la enseña busca desarrollar y mejorar el surtido. Por su parte, Carrefour lanzó este nuevo servicio con el objetivo de responder a las necesidades actuales del consumidor y potenciar la interactividad con sus clientes ante las restricciones motivadas por el coronavirus.

LOS MAYORES PIDEN MAS SEGURIDAD

Según este análisis, los más mayores son los que más han recortado su vida social y además, los que piden más medidas de seguridad para sentirse cómodos a la hora de acudir a eventos sociales como cumpleaños, comidas, etc., que se celebren en sitios cerrados y con gente que no conocen.

El uso de las mascarillas y la distancia social son las medidas que aportan más seguridad frente a los posibles contagios en todas las edades, pero en especial en los más mayores. Le siguen el uso de espacios al aire libre, los controles de temperatura y las limitaciones en los aforos. Aunque hay un 14% de mayores de 56 años que asegura que ninguna medida les ayuda a sentirse más cómodos a la hora de compartir espacio con gente desconocida.

LOS ESPAÑOLES, LOS MÁS PESIMISTAS

El informe revela también el pesimismo de los consumidores por la evolución de la crisis. De hecho, el porcentaje de españoles que cree que el país está fuera de control se sitúa en el 80%, 20 puntos más que en julio, algo que pone de relieve la creciente preocupación en la población por el avance del virus y la gestión de la crisis.

Esto nos convierte en el país más pesimista en este sentido, seguido de Estados Unidos (78%), y de otros países europeos como Reino Unido (77%), pero lejos de países vecinos como Francia (61%) o Italia (56%), y mucho más de los alemanes (42%), aunque todos ellos han visto incrementada en 10 o más puntos esta sensación desde julio.

España encabeza también la lista como país más vulnerable frente al coronavirus, ya que el 84% de los encuestados creen que es un riesgo alto o muy alto para nuestro país. Teniendo esto en cuenta resulta lógico que para la mitad de la población española su principal preocupación sea la Covid-19, algo que nos sitúa como el tercer país más preocupado, solo por detrás de India (64%) y China (59%), y casi compartiendo cifra con países europeos como Italia (55%) y Reino Unido (54%).

En este contexto de descontrol y vulnerabilidad es normal que el 80% de los españoles esté preocupado por contagiarse, siendo otra vez el tercer país en la lista mundial en este aspecto, por detrás de Brasil (89%) y Japón (85%), pero encabezando la lista europea por delante de Italia (79%), Reino Unido (76%), y Francia y Alemania con el 66% ambos.