El consumidor online se adapta a las dificultades económicas

Los compradores online habituales han adaptado su modelo de consumo a la situación económica actual, marcada por las consecuencias de la guerra en Ucrania y la inflación, y debido a su deseo de ahorrar y promover una economía más sostenible y circular, han adoptado nuevos hábitos de compra apostando por transacciones C2C (Customer to Customer) y por la compra de bienes de segunda mano.

Se trata de dos de las principales conclusiones del 'E-shopper Barometer 2022' realizado por Geopost, que refleja un cambio en los hábitos de compra después de la crisis de la Covid-19, así como diferentes comportamientos en los países analizados.

El estudio señala que, pese a que se ha registrado un leve descenso del volumen de compras en comparación con el año anterior, los compradores online habituales aprecian las ofertas que pueden encontrar, así como el tiempo que ahorran y el estrés que evitan comprando por internet, una opinión que ha persistido incluso en el contexto de recesión económica.

SUBE LA COMPRA DE ALIMENTOS

A pesar del descenso de ventas, los e-shoppers adquieren productos en un mayor número categorías de media y si bien los productos asociados a la moda siguen siendo los que más se compran online, 2022 refleja nuevos hábitos con el notable crecimiento de la compra de alimentos y productos frescos esenciales para la vida diaria. La sanidad, la belleza y la medicina también experimentan un crecimiento, al igual que las ventas entre particulares.

Por otra parte, la entrega en puntos de conveniencia sigue ganando adeptos, sobre todo en el norte y en el este de Europa, pero la entrega a domicilio se mantiene como la opción preferida por los consumidores.

CRECEN LAS TRANSACCIONES DE SEGUNDA MANO

Con la guerra en Ucrania y sus consecuencias económicas, especialmente la inflación, como telón de fondo, los compradores online se muestran más sensibles a los precios que en el pasado. Sin embargo, siguen convencidos de las ventajas del ahorro de tiempo y dinero que suponen las compras por Internet y están cada vez más motivados a la hora de usar la red para encontrar ofertas.

Por otra parte, el deseo de ahorrar dinero y participar en una economía más sostenible y circular ha impulsado a un número creciente de compradores online hacia las transacciones C2C (Customer to Customer) de segunda mano. El año pasado el 70% de los e-shoppers habituales utilizaron una plataforma C2C, ya fuera como compradores, vendedores o ambos.

Mientras que los que compran en estas plataformas lo hacen principalmente por razones económicas, los que venden están motivados por el deseo de ahorrar espacio en sus hogares y ganar un dinero extra.

MÁS EXPECTATIVAS QUE NUNCA

El comercio electrónico ha pasado de ser una novedad a convertirse en un canal de venta ampliamente aceptado y los compradores online de hoy son más exigentes que nunca, ya que esperan una experiencia de compra fluida, una entrega rápida y fiable, la posibilidad de hacer un seguimiento de sus paquetes y la libertad de decidir cuándo y dónde serán entregados.

Entre los diez criterios más importantes a la hora de comprar online, el primero es la entrega gratuita, seguido de las devoluciones sin cargo y de la ausencia de gastos ocultos.

El descenso en la satisfacción que se ha detectado puede deberse al deseo cada vez mayor de los consumidores de gestionar y personalizar la experiencia de entrega y al descontento entre los consumidores más jóvenes que tras comprar en sitios web que no conocían se han mostrado decepcionados con la franja horaria, la ausencia de notificaciones, los problemas de seguimiento o la ubicación.

COMPRA ONLINE REGULAR

El estudio revela que el 77% de los europeos y el 70% de los españoles son compradores online, con Italia a la cabeza (83%), seguida de Reino Unido y Bulgaria (81%) y Alemania y Países Bajos (80%).

Entre los consumidores por internet, el 48% de los europeos recurre a la compra online con regularidad, mientras que el 63% considera que las compras online les permiten ahorrar dinero.

Polonia (57%) y Reino Unido (55%) encabezan la lista de e-shoppers habituales mientras que, con un 40% de e-shoppers habituales, España se mantiene estable en esta cifra en comparación con los dos últimos años.

Hay compradores online de todas las edades, pero el perfil predominante es el de una mujer de 42 años, casada y que vive en un entorno urbano.

Los compradores por internet habituales en Europa compran al menos una categoría de productos online cada mes y representan la mayor parte de la actividad de compras por Internet, con el 87% de las compras online en Europa. Estos compradores reciben una media de 5,3 paquetes al mes.

ESPAÑA PREFIERE LA ENTREGA A DOMICILIO

En España, el 59% de los compradores habituales son mujeres, con una edad media de 41,6 años, el 44% está casado y recibe una media de 4,6 paquetes al mes.

Los españoles prefieren la entrega a domicilio (88%), seguida de la recogida en las tiendas de la empresa de transporte (24%) por encima de la media europea que se sitúa en el 16%.

El 57% de los compradores online adquiere productos en plataformas de segunda mano, una media de 12,2 veces al año, aproximadamente una vez al mes, mientras que España registra una frecuencia de compra ligeramente inferior a la de Europa, con 8,2 veces al año.

Los españoles compran en plataformas de segunda mano (como Vinted o Wallapop, por ejemplo) por diversos motivos como ahorrar dinero (67% de los encuestados) o para promover una economía circular más sostenible (37%).