Estas son las prioridades del consumidor en tiempos de pandemia

Ante el temor al coronavirus, los compradores priman aspectos como la rapidez en la compra, la señalización clara de precios y ofertas, la higiene o el compromiso con el medioambiente. Y es que, en estos momentos de pandemia, la compra ahora es distinta: se planifica más, se visitan menos establecimientos y se busca una compra más básica. Así lo indica un estudio de Aecoc Shopperview, realizado en colaboración con 40dB y Grupo OM.

Según este análisis, el 56,6% de los consumidores reconoce sentir miedo por el virus y la posibilidad de contagio en los comercios y que son especialmente valorados todos los aspectos referentes a la eficiencia y la higiene en la experiencia de compra.

Respecto a las prioridades el 80,6% de los encuestados señala "encontrar buenos precios", seguida de "comprar todo en el mismo sitio" y "compra segura frente a la Covid-19"”, aspectos citados por dos de cada tres. Mucho más atrás quedan otros factores como la proximidad al domicilio, disfrutar de una experiencia de compra amena (solo uno de cada tres, cuando antes de la pandemia era una de las prioridades) o encontrar novedades.

OTROS FACTORES IMPORTANTES

El coronavirus ha motivado así una nueva preocupación por la higiene y la prevención en los comercios y el estudio muestra el apoyo mayoritario a medidas sanitarias como el uso obligatorio de mascarilla y gel o los controles de aforo. Pero igualmente los clientes inciden en valorar otros aspectos del equipamiento comercial.

Especialmente importante es la exigencia de buena desinfección de los carros de compra, que para el 75% de usuarios es un factor esencial a la hora de elegir el establecimiento donde compra ahora. El 74,6% pide también diferenciar los carros usados de los higienizados.

Otro aspecto relacionado con la seguridad es la preocupación por la rapidez en la compra. Así, a los clientes dan especial importancia a la cartelería y la señalización y el 71,5% resalta el orden y las indicaciones claras en los lineales como elementos a la hora de elegir establecimiento comercial. También piden que los productos estén bien ordenados en las estanterías (63,2%), que se identifique fácilmente el precio (62,2%) y que se señalicen claramente las promociones (52,3%).

El aspecto de ganar tiempo se refuerza también con la petición del 42% de compradores de un carro de fácil manejo y con buena movilidad.

UNA COMPRA DIFERENTE

Distintos indicadores demuestran que ahora el consumidor plantea nuevas demandas a los establecimientos como comunicar bien promociones o hacerle descubrir novedades.

Un aspecto especialmente importante es que el 39% de los compradores reconoce que ha empeorado la situación económica en su hogar y el 62% asegura que en los próximos meses atenderá más a los precios y promociones para controlar los gastos. Como ejemplo, prácticamente el 96% reconoce que se fija mucho más ahora en la cartelería promocional: el 36% más que en estudios anteriores.

También el 76,9% de usuarios valora la señalización para encontrar los productos que busca y el 36% indica que ahora se fija más en los carteles para localizar productos.

Por otra parte, en la nueva compra continúa ganando importancia la preocupación por el medioambiente y el compromiso social. Uno de cada cuatro consumidores señala que busca información de productos ecológicos o de proximidad. Se demanda también en los lineales información sobre el origen del producto (44,6 %) o los ingredientes (un 42,5 %, que se eleva al 55 % entre los mayores de 65 años).

El 46,7% de los consumidores afirma que a partir de ahora comprará más producto a granel, en lugar de envasado, al considerarlo más sostenible y práctico. Y al mismo tiempo se pide reforzar las medidas de seguridad, por ejemplo con pantallas de metacrilato en los mostradores de venta asistida (62,5 %).

De la misma manera, el 60,3% de los compradores considera importante que el establecimiento comunique con cartelería las acciones que realiza sobre sostenibilidad y el 57,8% las de compromiso social, otros dos aspectos de valoración creciente.