El ecommerce en España: compras nocturnas y por ordenador

Casi la mitad de los consumidores se va de shopping online entre las 18 y las 22 horas, adquiere ropa y utiliza el ordenador. Así es el perfil más común de compra en Internet, según el informe 'Un día de shopping con el consumidor digital' , la segunda edición del Digital Consumer Survey de Nielsen en colaboración con Dynata, un estudio con el que se pretende radiografíar al consumidor digital en su vida diaria.

El estudio destaca que los españoles hemos interiorizado en los últimos tiempos el comercio electrónico como una alternativa más para ir de compras. De hecho, el 88 % de consumidores ha hecho alguna compra en la red este año. En cuanto a los dispositivos, el ordenador sigue siendo el rey, siendo utilizado en la mitad de las compras; mientras que el móvil es la 'herramienta' escogida por el 40 % de los compradores. Y todo pese a que ya nos conectamos más a través del smartphone (30,6 horas semanales) que del ordenador (28,8 horas).

El consumidor online es 'nocurno': según los datos de Nielsen, lo más frecuente es salir de compras por la red entre las 18 y las 22 horas, tal como hace el 45 % de los consumidores digitales, un prime time del que se deduce que prefiere la comodidad y tranquilidad del hogar cuando se trata de adquirir productos. Lo habitual es que compren ropa, tal como hace cerca de la mitad de los consumidores, seguido de artículos electrónicos, como afirma uno de cada tres. Salud y belleza y entretenimiento son otras compras recurrentes. La alimentación aparece muy debajo en este ranking, ya que como hemos explicado en otras ocasiones, la abundancia de tiendas físicas y la compra de frescos hace que nos decantemos por acudir al súper en persona.

MÁS TIEMPO CONECTADOS QUE DURMIENDO

Ir de compras es una de tantas actividades que los españoles hacemos cuando nos conectamos, que son nada menos que 74 horas a la semana, bastantes más que las 56 horas que pasamos durmiendo tomando como referencia una media de 8 horas diarias.

De hecho, nueve de cada diez españoles son incapaces de permanecer un día sin estar conectados con el móvil; cuando además siete de cada diez experimentan la misma necesidad con su ordenador personal.

El hogar es el sitio preferido para meterse en Internet y es más habitual hacerlo de lunes a viernes (95%) que en fin de semana (73%). Eso sí, cobran importancia otros espacios más dinámicos, como el transporte público (35%) y cuando vamos de compras (29%).

Según la responsable de medición de Media de Nielsen, Maira Barcellos, "también debemos prestar atención al hogar, donde empezaremos a ver más dispositivos conectados. Aumenta la conexión a Internet por la Smart TV y por las consolas de videojuegos. Esto no es más que la punta del iceberg de todo lo que está por venir en consumo digital desde el hogar, que dejará de ser una ubicación circunstancial para ser parte activa del shopping. El hogar será el próximo formato comercial".

Los buscadores y las redes sociales se han convertido en las herramientas principales del consumidor a la hora de informarse. En este sentido, según el estudio, apenas el 9 % realiza sus búsquedas en la web propia de la marca. "Si no estás online, en breve dejarás de ser una opción para los consumidores", sentencia Maira Barcellos.

VALORAMOS LAS OPINIONES Y NOS CONVERTIMOS EN PRESCRIPTORES

Una de las conclusiones del informe es que, a la hora de informarse sobre las marcas y productos, de momento el principal "escaparate" es la televisión, si bien ganan peso los anuncios online.

Al mismo tiempo, es fundamental la experiencia, que en el caso del online se resume en ofrecer facilidad y rapidez al consumidor. En este sentido, la mitad valora principalmente que el proceso de pago sea sencillo y rápido. El 75 % valora como incentivo más importante el envío gratuito.

Sin embargo, una de las características del shopping online es que no termina con el pago, pues seis de cada diez consumidores escriben alguna opinión o valoran lo que han comprado y cómo ha sido la compra. Un "post shopping" en forma de prescripción que alimenta de información, ya sea positiva o negativa, a otros consumidores. Estas opiniones en su mayor parte, el 60%, atañen a la calidad del producto o servicio adquirido, pero un 20% trata sobre el servicio al cliente.

Desde FoodRetail & Shoppers nos quedamos con una afirmación de los responsables del estudio que es todo un aviso a navegantes: "Si las marcas no entienden al consumidor digital, se están perdiendo nada menos que 10 horas de su día a día".