8 de cada 10 shoppers online están dispuestos a pagar gastos de envío

La inmensa mayoría (83%) de los consumidores online españoles está dispuesto a pagar gastos de envío (el 16% para cualquier importe de pedido; el 67% según el importe del pedido), según el I Estudio de logística para ecommerce en España, de Marketing4eCommerce. La mitad de las personas encuestadas asegura que pagaría entre 2 y 4 euros de gastos de envío por un producto estándar y el 29% menos de 5 euros por un producto de gran tamaño.

En líneas generales, este análisis refleja tendencias como la creciente aversión a los gastos de envío, la adopción de las taquillas inteligentes como forma de recogida de productos o la sostenibilidad como una de las preocupaciones de los clientes en relación a los embalajes de sus pedidos.

En concreto, los compradores más jóvenes afirman estar dispuestos a pagar significativamente más gastos de envío que el resto por productos tanto de tamaño estándar (3,2 euros) como de gran tamaño (14,4 euros). Por otro lado, los hombres (11,7 euros) y los compradores que viven en poblaciones de más de un millón de habitantes (14,7 euros) también pagarían un gasto medio mayor por recibir productos voluminosos.

El 38% reconoce que estaría dispuesto a pagar una tarifa anual de gastos de envío, con un precio medio aproximado de 30 euros. Los más consumidores españoles más jóvenes muestran un mayor interés y estarían dispuestos a pagar aún más (36 euros, hasta los 34 años).

COMIDA A DOMICILIO Y COMPRA DEL SÚPER

Por su parte, más de la mitad de los usuarios no están dispuestos a pagar un extra por una mayor rapidez en la entrega. De los que sí estarían dispuestos a pagar un extra, el 45% pagaría entre 3 y 5 euros por recibir más rápido el paquete. De hecho, el 88% estaría dispuesto a recibir el paquete en un tiempo mayor si los gastos de envío fuesen menores.

Al margen de las compras de comida a domicilio o de supermercado, en general el tiempo que están dispuestos a esperar por un envío son tres días en un producto estándar, cuatro en uno personalizado y casi seis si se trata de un producto de importación.

La mayoría prefiere recibir la compra en casa, aunque la mitad está abierta a otras opciones. Entre los que eligen que se lo traigan a casa, destacan especialmente los compradores con hijos (88%). El punto de recogida (establecimiento) es la segunda opción más utilizada.

En general, los compradores online tienen un nivel de satisfacción alto (7,5/10) con la experiencia de entrega: sólo el 3% da puntuaciones negativas y el 50% puntuaciones por encima del 7.

INTERÉS POR LAS TAQUILLAS AUTOMATIZADAS

Asimismo, se aprecia un gran interés por los lockers o taquillas automatizadas como forma de recogida de envíos online: son el tercer punto de entrega más utilizado, especialmente entre los jóvenes (36%) y los que viven en poblaciones más grandes (30%). El 55% de los consumidores, sobre todo los que viven en localidades pequeñas, se quejan de poca oferta de taquillas para recoger sus envíos.

La opción preferida para hacer el seguimiento de los pedidos online es la web/app de la página (60%), seguida del email (53%). La tienda online y la empresa logística son consideradas las responsables de comunicar sobre el seguimiento del pedido. Solo el 27% de los encuestados está conforme con la información de seguimiento que recibe.

DEVOLUCIONES ONLINE

Esta investigación detalla también que el 32% de los encuestados ha hecho devoluciones de compras online en los últimos seis meses. El 76% de los consumidores no está dispuesto a pagar nada por las devoluciones. Entre aquellos que sí lo aceptan, los consumidores estarían dispuestos a pagar 1,30 euros por la devolución de un producto estándar y 2,50 euros por uno de gran volumen, aunque es mayoritario (+65%) el número de usuarios que no quiere pagar por la logística inversa.

Más allá de diseños originales o mensajes personalizados, lo que importa al cliente es que la caja sirva para hacer la devolución, que sea reutilizable y que tenga cintas y protecciones sostenibles.

Así, los entrevistados valoran el uso de materiales reciclables (64%), evitar plásticos (63%), evitar packaging sobredimensionados (60%) o incluso aceptarían plazos de entrega más amplios si ello permitiese reducir su huella de carbono (51%).