Hipercor, El Corte Inglés y Aldi, los súper mejor valorados, según la OCU

Hipercor, El Corte Inglés y Aldi se alzan como las cadenas de supermercados e hipermercados con implantación nacional mejor valoradas, según una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que recoge la satisfacción de 5.415 personas con estos establecimientos.

Asimismo, el análisis destaca los buenos resultados de varias cadenas regionales: las catalanas Esclat, Bon Preu y Plusfrésc, junto con la norteamericana Costco en sus hipermercados de Madrid, Sevilla y Vizcaya.

Los resultados, referidos a 39 cadenas, reflejan una "buena satisfacción general" en aspectos como el horario de apertura, la amplitud o la limpieza del establecimiento, pero también revelan grandes diferencias en otros apartados.

PRECIOS, CERCANÍA Y SURTIDO

La satisfacción con los precios, el apartado que más condiciona la elección del supermercado junto con la cercanía, la lideran BonÀrea, Lidl y Costco (una cadena con una cuota de socio), frente a la menor satisfacción de los clientes de Supermercados BM, Condis, La Despensa y Spar. En descuentos, los más satisfechos son los usuarios de los hipermercados E. Leclerc y Carrefour.

El surtido de productos es otro criterio básico para los consumidores, en el que destacan El Corte Inglés, Hipercor y Esclat, además de Alcampo, Carrefour y Plusfresc. No ocurre así con Covirán, Dia Market/Maxi, Costco y Mercadona, aunque este último sobresale en la variedad en productos de marca propia.

En cuanto a la calidad de los alimentos frescos, el ranking lo lidera Costco, seguido de Plusfrésc y Esclat. También obtienen buenos resultados Hipercor, El Corte Inglés, Supermercados BM, Sorli y Bon Preu. Por el contrario, las valoraciones más bajas son para Dia Market/Maxi. Mientras que en el caso concreto del pescado fresco las últimas posiciones son para BonÀrea, Aldi, Covirán y Lidl.

Otro apartado con grandes diferencias entre cadenas es el del tiempo de espera en las cajas. Aquí los supermercados que más satisfacen a sus clientes son Plusfrésc, Esclat, Bon Preu, Hiber y Covirán, frente a la menor satisfacción de quienes compran en Hiperdino, Lidl y Alcampo.

La encuesta también recoge resultados de 10 supermercados online, que utilizan en alguna ocasión el 28% de los encuestados por la organización. Destacan por encima de todo en puntualidad y exactitud en las entregas. En cambio, la facilidad para navegar y encontrar productos cosecha notas más modestas, lo mismo que el plazo de entrega. En cualquier caso, los mejores resultados son para Consum, Hipercor y Gadis.

El estudio también revela que la mayor parte de los encuestados (92%) sigue comprando el pan en obradores y tahonas, mientras que las pescaderías y los mercados son una opción recurrente para una gran mayoría (84%) cuando se busca pescado fresco.