Cada vez hay más Total Consumers en España

La presencia del denominado Total Consumer en España gana terreno. De hecho, seis de cada diez consumidores son todoterreno, al compaginar la compra física con Internet. Esta es una de las principales conclusiones de la última edición del informe Nielsen 360.

Para esta figura algo tan cotidiano como hacer la compra ha dejado de ser un acto lineal para convertirse en algo más complejo donde intervienen multitud de factores, canales e interferencias, según este estudio. Ese cambio se debe a la irrupción de Internet y la tecnología, que propicia que el consumidor tenga una nueva manera de elegir qué y cómo comprar.

Por ahora, la mayoría de los españoles utiliza Internet para la toma de decisiones si bien la compra se culmina luego en la tienda física. En concreto, a la hora de elaborar esa lista de la compra digital, cerca de un 60% tiene en cuenta los comentarios de terceros en Internet, mientras que casi la mitad consulta los folletos online de las cadenas y casi cuatro de cada diez se descarga apps para ahorrar en la compra.

Ahora bien, de momento sólo un 13% de hogares, además de la compra física, realizan la online de principio a fin. Así, la cuota en ventas del ecommerce de gran consumo en España es del 0,8%, similar a la de Italia, pero lejos del 6% de Francia o 6,4% de Reino Unido.

Esta diferencia entre países se explica, en parte, porque en España está muy extendido el supermercado de proximidad, que permite compras muy frecuentes y rápidas con tickets más reducidos y cestas más pequeñas. En cambio, en países como Francia o Reino Unido es muy habitual el hipermercado, que conlleva una compra más voluminosa, para lo cual Internet se erige como una alternativa muy cómoda.

Por otra parte, el informe de Nielsen pone de manifiesto que, en este universo online, lo que sí está en auge es la e-hostelería o el restaurante en casa, al que recurren ya uno de cada cuatro consumidores.