¿Confían los consumidores en lo que se hace con sus datos?

Los retailers le dan un valor esencial a la confianza ya que buscan aprovechar la información que recogen de los consumidores con el objetivo de ofrecerles una mejor experiencia. No obstante, estos últimos se muestran divididos sobre lo que quieren que hagan con sus datos. Esta es una de las principales conclusiones del informe Consumer Insights Survey 2018, elaborado por PwC a partir de la opinión de 22.481 consumidores en 27 países (1.000 de ellos en España).

Según este análisis, aunque el 37% de los compradores españoles (41% en el mundo) dice "confiar" en los retailers cuando estos recopilan datos sobre sus interacciones en el entorno online, para después utilizar esa información y hacerles ofertas personalizadas, el 34% (30% en el mundo) desconfían de ese uso.

Cuando se les pregunta si están conformes con que los retailers les identifiquen cuando estén cerca de sus negocios, el porcentaje de consumidores españoles a los que les parece bien disminuye hasta el 30% (34% en el mundo). Sin embargo, un 41% (37% a escala mundial) afirma no sentirse cómodo con esta situación.

FACTORES QUE MOTIVAN LA COMPRA

Respecto a qué factores motivan la compra, aparte del precio, el 38% de los consumidores en España señala la confianza en la marca como la principal razón que les hace decantarse por uno u otro retailer. Le sigue el que vendan cosas que no pueden encontrar en otro lugar (33%) y que tengan lo que quieren en stock (31%), por un 27% y 37%, respectivamente, a nivel global.

De hecho, estos tres factores desbancan del podio a la 'buena localización' del negocio, que tradicionalmente ha sido una de las principales razones a la hora de escoger un retailer determinado.

Asimismo, a la hora de encontrar inspiración antes de la compra, el estudio refleja el peso de las redes sociales y el entorno online: el 48% de los consumidores se fija en las redes sociales, tanto en las tradicionales como en las visuales, y el 31% en las web multimarca.

Por otra parte, el informe concluye que los consumidores españoles están preocupados por todo lo relacionado con la seguridad de sus compras online. Para evitar sustos toman las siguientes medidas: el 59% elige métodos de pago de confianza al adquirir sus productos en Internet; el 49% navega solo a través de páginas fiables o legítimas y el 40% usa tarjetas de crédito con seguro de compra protegida. Otras precauciones, aunque menos habituales, son disminuir la cantidad de datos que se aportan al comprar o evitar la utilización de dispositivos de Inteligencia Artificial (como puede ser Amazon Echo).