Ejecutivo de cuentas y gerente de tienda, los puestos más demandados en el retail

La omnicanalidad, la tecnología y la sostenibilidad son tendencias en auge que están transformando la demanda de perfiles clave del sector del retail. Los puestos de Key Account Manager (ejecutivo de cuentas) y Store Manager (gerente de tienda) son los más buscados, pero las dinámicas cada vez más tecnológicas del entorno comercial requieren nuevas habilidades que respondan a las necesidades del mercado, según la Guía del Mercado Laboral de Hays de 2023.

"A pesar de los retos que supuso la pandemia para los comercios, esta aceleró las tendencias que se venían observando en el sector retail, como la transformación digital, las nuevas tecnologías, la omnicanalidad y la sostenibilidad, así como la experiencia del cliente como foco central", señala Paloma López, Retail Consultant en Hays España.

La experta resalta que, debido a estos cambios, ahora se ponen en mayor valor los perfiles híbridos, con conocimientos de tanto online como offline, especialistas en omnicanalidad o en customer experience.

Este tipo de especialistas cuenta actualmente con un salario de entre 32.500€ y 57.500€ en el caso de los Key Account Managers con experiencia de entre cinco a diez años; y de 22.000€ y 35.000€ en el de los Store Managers, con un rango de entre dos y cinco años de experiencia.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL, CLAVE EN EL RETAIL

A su vez, la guía recoge que el mercado de retail está volviendo a encontrar su equilibrio, mejorando las ventas respecto al 2021. En esta línea, Paloma López especifica que las nuevas tendencias mencionadas y la introducción de la inteligencia artificial han sido claves en el desarrollo del sector. "La mayoría de los consumidores han hecho de la compra online parte de sus hábitos de consumo, lo cual ha facilitado la recuperación del sector", afirma.

Sin embargo, López menciona que el sector ha visto una disminución del poder adquisitivo, fruto de la pandemia y la inflación, razón por la que este año no se prevé ninguna variación salarial en la industria. "La pandemia provocó la congelación del salario y muchas empresas no se han planteado un incremento. Por otro lado, las organizaciones que han salido fortalecidas de la crisis han podido ofrecer bonificaciones adicionales a sus empleados. Además, nos encontramos en un panorama en el que el salario emocional ha cobrado importancia, ya que muchas personas han valorado más la flexibilidad horaria y la conciliación entre la vida personal y profesional en lugar de un aumento salarial significativo", subraya.

NUEVAS TENDENCIAS

Tal y como expone la Guía Hays, la implementación de tecnología ha impactado de manera directa en el desarrollo del sector. La experta aclara que ello ha permitido satisfacer las demandas del mercado: "Al apoyarnos en la tecnología y la digitalización, se mejoran las decisiones empresariales y se obtiene un incremento significativo en las ventas. Todo ello, gracias al análisis en tiempo real de millones de datos, a la apuesta por propuestas disruptivas, métodos de pago cómodos y sencillos, y a automatizaciones de procesos".

En este sentido, detalla que, dado que la tecnología está permitiendo una mejor experiencia del cliente, la demanda de posiciones tecnológicas se ha visto aumentada en un 6%.

En relación a ello, la experta de Haya apunta que el consumidor actual es un cliente omnicanal que demanda experiencias cada vez más personalizadas. "La apuesta el sector retail debe pasar por la suma de poder predecir el comportamiento del consumidor y la posibilidad de satisfacer sus necesidades en el momento en el que las demande", explica.

Ejemplos de ello son la implementación de la inteligencia artificial a través de los chatbots para ofrecer mejor atención al cliente, el uso de diferentes plataformas de pago digital, o la utilización de herramientas de gestión, que además de automatizar procesos permite que las empresas cuenten con datos sobre como son los hábitos de consumo de sus clientes.

LA OMNICANALIDAD GANA TERRENO

Además, Paloma López señala que la omnicanalidad "es una tendencia que viene ganando terreno desde hace un par de años, y que la pandemia ha acelerado". "Los clientes la ponen en verdadero valor porque implica utilizar todas las vías disponibles para llegar a ellos y ofrecer los productos o servicios que necesitan", asegura. De este modo, se combina tanto el entorno online como el comercio tradicional, incluyendo la integración de los canales que lo conforman: ecommerce, redes sociales, marketplace, todo para ofrecer una experiencia conjunta.

Finalmente, la experta indica que los clientes se preocupan de cada vez más por el entorno. "Reclaman desde embalajes reciclables, hasta modelos de producción y consumo basados en elementos no retornables. Buscan mayor respeto con el medioambiente, así que el sector ha tenido que replantear sus estrategias para lograr el equilibrio entre crecimiento económico y sostenibilidad. Frente a la demanda, se trata de una forma de implementar practicas sostenibles, donde las herramientas digitales son imprescindibles para que los ciclos de producción se cierren y aprovechen al máximo sus recursos naturales, y donde cada vez más la experiencia del usuario es un factor de diferenciación", concluye.