El Día del Soltero pone a prueba la situación del retail en China y el mundo

Este año, el Día del Soltero (un evento anual de compras en China, conocido como Double 11 por celebrarse cada 11 de noviembre) será crucial para determinar el estado del sector retail en el país asiático y en la industria minorista en general. El resto del mundo tiene sus ojos puestos en China en busca de pistas sobre cómo recuperarse del impacto del Covid-19. Y es que, a pesar de la pandemia, más del 40% de los consumidores chinos afirma que espera gastar más este año. Así lo asegura una encuesta realizada por la consultora Bain & Company.

Esta investigación, realizada para la elaboración del informe Will Covid-19 Change 'Singles Day?, se ha llevado a cabo entre 3.200 consumidores chinos con el fin de comprender su intención de compra de cara al evento de este año. Estas son algunas de sus principales conclusiones:

1.- En los últimos cinco años, las ventas en el período de 24 horas del Día del Soltero han crecido el 35% anual, generando 410.000 millones de renminbi (aproximadamente 60.000 millones de dólares o 51.000 millones de euros) en valor bruto de mercancía (GMV), el doble de lo que Amazon genera en un mes completo y ocho veces más que las ventas online registradas en Black Friday. Esto lo convierte en el evento de ventas anual más grande del mundo.

2.- El impacto de la pandemia Covid-19 pone en duda si también en 2020 se registrará este crecimiento de las ventas en el Día del Soltero para recuperar las ventas perdidas de la primera mitad de este año, pero más del 40% de los consumidores afirma que espera gastar más este año, y el país está experimentando un crecimiento significativo en las ciudades de menor nivel mientras los minoristas intentan ganar una mayor cuota de mercado entre los consumidores de las ciudades de nivel superior.

3.- La pandemia de Covid-19 ha afectado las ventas minoristas de manera particularmente fuerte, con una afluencia a tiendas hasta la fecha el 20% más baja que la del del año pasado.

4.- La electrónica de consumo y los productos relacionados con la salud y el bienestar son las dos categorías que podrían registrar un mayor crecimiento este año en función de lo indicado por los consumidores. Un 41% de los encuestados declaró su intención de aumentar el gasto en productos electrónicos. Por otra parte, el 42% de ellos indicó también querer incrementar la compra de productos frescos durante el Día del Soltero de este año.

UN MERCADO "CLAVE"

Según Ignacio Otero, socio de Bain & Company, recuerda que el Single's Day "es el acontecimiento de compra online del año en China, donde las principales plataformas online y todos los fabricantes dedican ingentes recursos durante un periodo de más de dos semanas a interaccionar con sus consumidores, utilizar influencers para vender online y múltiples otras palancas para generar una parte importante de la facturación del año".

"Este año seguramente será año récord para este evento y vemos muchos clientes occidentales analizando este evento como referencia y laboratorio para lo que se pueda extrapolar a sus mercados de origen. China se ha convertido en un mercado clave no sólo desde un punto de vista comercial y de negocio sino también como referencia y aprendizaje en comercio electrónico para el resto del mundo", asegura.

Además, este estudio pone de relieve cómo las plataformas online deben enfocar su estrategia tanto a los consumidores habituales como a los nuevos compradores. En el primer caso, es esencial ofrecer una "experiencia enriquecida" para ganar en fidelidad, lanzando productos y formatos novedosos. En el segundo, lo importante es captar nuevos clientes en base a "una propuesta personalizada" en la que es vital la última milla.

Por su parte, las tiendas físicas tienen que optimizar su logística para atender, cada vez más, a consumidores que buscan la omnicanalidad. "Las empresas deben adaptar su variedad de productos y cadenas de suministro en términos de costes y eficiencia para garantizar una economía online aceptable", sostiene este informe.