Premios para El Corte Inglés y Eroski por su servicio al cliente

El Corte Inglés y Grupo Eroski han sido dos de las empresas galardonadas en la 8ª edición de 'El Certamen de los Líderes en Servicio', cuya gala de premios se celebró este martes por la noche en Madrid. El Corte Inglés triunfó en la categoría de Retail, mientras que Eroski destacó en el premio al mejor programa de fidelización.

El Palacio Neptuno de Madrid acogió la ceremonia de entrega de galardones, que contó con la periodista Marta Jaumandreu como maestra de ceremonias.

En concreto, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 25 categorías por su servicio de atención al cliente. Además de El Corte Inglés y Eroski, en el cuadro de honor aparecen otras compañías como vente-privee (mejor venta online generalista o mejores ventas privadas), Ikea (mejor retail especializado) o Tyco (mejores sistemas de seguridad).

Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 emails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2019 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.

El certamen, nacido en Francia hace 12 años, celebra su 8ª edición en España y también está presente en Inglaterra y Marruecos.