7 de enero: aluvión de visitas a centros comerciales

El primer sábado de este año 2017, el día 7 de enero, será la jornada de máxima afluencia de los consumidores a los centros comerciales españoles de toda la campaña navideña. En concreto, se prevé un aumento del 25% en comparación con la habitual en un sábado normal, según datos de ShopperTrak.

Este día, el siguiente a la festividad de los Reyes Magos, culminará así una semana que concentrará una extraordinaria animación en el consumo, estimulada por las rebajas, indica la compañía especializada en Retail Intelligence. A lo largo de 2016, las visitas a centros comerciales han experimentado una tendencia a la baja con algunos repuntes.

Los técnicos de ShopperTrak indican que la clave para que los retailers logren convertir las visitas en ventas radica en proporcionar una experiencia satisfactoria para el cliente en todos los sentidos que demanda el consumidor de hoy: personal de tienda atento para consultas y sugerencias, exposición clara del producto, stock disponible, atmósfera agradable, colas de caja razonables y servicios adicionales omnicanal y móvil como click & collect o compra desde el establecimiento y envío al domicilio.

Aquellos que gestionen mejor la experiencia de cliente se llevarán la mejor parte del presupuesto de 840 euros que gastará cada español estas navidades, un 6% más que el año pasado, según datos de American Express.

“Según las tendencias de los últimos cuatro años, esperamos que la afluencia siga la misma pauta que en enero de 2012, cuando la festividad de los Reyes Magos cayó también en viernes, como este año. Esperamos que esto produzca un incremento en las compras en tiendas el sábado 7 de enero, día en que los españoles aprovecharán las primeras rebajas desde los descuentos del Black Friday del pasado mes de noviembre”, ha avanzado Ezequiel Durán, director regional de ShopperTrak para España y Portugal.