Decálogo para impulsar tu marca e incrementar tus ventas

Fidelizar a los consumidores es siempre uno de los grandes sueños de las marcas. Sin embargo, parece que lograr un grupo amplio de compradores fieles es más que complicado. Los estudios lo dicen: solo el 5% de los compradores se consideran exclusivos de una determinada marca. El 95% restante será infiel a esa firma en el periodo de un solo año. ¿Cómo se podría rebajar ese porcentaje de infidelidad?

A esa pregunta trata de responder César Valencoso, Consumer Insights Consulting Director de Kantar Worldpanel, en su libro Impulsa tu marca, incrementa las ventas, presentado en Alimentaria 2016. En el mismo destaca como clave eliminar el concepto de 'fidelidad de compra' en el mercado para sustituirlo por el de 'probabilidad de compra'.

"No hay que enamorar al consumidor, sino tocar factores que influyen en la tienda (por ejemplo, mirar la posición de los articulos en los establecimientos) o en el producto para que el consumidor se fije más en la marca y así aumentar la probabilidad de compra", ha señalado Valencoso.

El responsable de Kantar ha ofrecido un decálogo de ideas, que profundiza en su libro, con el que trata de ayudar a las marcas a acercarse más a los consumidores.

- Abre tu marca a nuevos territorios, targets, momentos y usos

- Innova más que tu competencia. Es importante que el producto sea genuíno y diferente

- Hay que tener presente siempre que alguien quiera comprar tu producto

- Sorprende en tienda o favorece la rutina de compra

- Fortalece tu marca para que sea diferente, con sentido y 'saliente'

- El precio debe ser lo más alto que te permita tu equity

- Focaliza en unos para llegar a todos

- Planifica en base al Reach sobre targets de consumo

- No olvides nunca a los light buyers

- Y, sobre todo, mide tu éxito y focaliza tus acciones para tener más compradores, sin importar lo fieles que sean