Los influencers pierden la confianza de los consumidores

Los usuarios confían más en las opiniones de consumidores que en los influencers a la hora de comprar por Internet. De hecho, solo el 2% confía en los influencers a la hora de decidir dónde comprar o contratar un servicio online. Esta es una de las principales conclusiones de la encuesta online, realizada por la consultora Exprimenet, a usuarios de Internet en España.

Según esta investigación, casi el 70% de las mujeres consultadas no tiene inconveniente en que les "persiga" la publicidad que han visitado mientras navegan por la red, conocida como 'remarketing' o 'retargeting'. La personalización de los anuncios es un factor que consideran relevante.

En cambio, el 72% de los hombres consultados se siente molesto frente a este tipo de publicidad, el seguimiento no les resulta interesante, por lo que el impacto publicitario es menor en caso de los varones.

Así, para el 79% de los consultados, las valoraciones de los consumidores constituyen el aspecto más importante a la hora de decidir dónde comprar o contratar un servicio. Las opiniones del producto o servicio influyen de un modo muy notable en ese proceso de decisión. El 19% se fija en la publicidad que desarrollan las empresas a través de sus canales.

EL CONSUMIDOR Y SUS INVESTIGACIONES

Esta encuesta revela además que el 42% de los consultados revisa opiniones, consulta la web y mira las redes sociales de la empresa antes de comprar o contratar a través de internet. No obstante, las opiniones de consumidores siguen teniendo un peso importante antes de finalizar un proceso de compra en la web: el 36% las revisa antes de hacer clic en "finalizar comprar". El 17% mira la web de la empresa y el 5% sus redes sociales en este proceso.

Asimismo, el 70% de los usuarios "Acepta las cookies predeterminadas", no las configura a medida mientras que el 11% "No las acepta". Si tenemos en cuenta el segundo dato, apunta Jorge Palacios, socio y consultor de Exprimenet, "se puede perder casi el 30% de la medición diaria que realizan las webs". Las plataformas y webs están dejando de medir el 11% del tráfico al "no aceptar cookies".

Por otro lado, el 19% de los usuarios configura las cookies. "Un dato de inicio relevante para el tiempo que lleva en marcha, seguro que irá en crecimiento", aseguran desde Exprimenet.

ANUNCIOS CLARAMENTE IDENTIFICADOS

La encuesta también indica que los anuncios integrados dentro de las distintas plataformas online, redes sociales, medios digitales, blogs, Youtube o webs, son claramente identificados por los usuarios de Internet: saben cuándo está interactuando con un contenido orgánico y uno publicitario. Todo ello, a pesar de que las plataformas publicitarias tratan de ocupar espacios con contenidos patrocinados con similitudes a los espacios orgánicos.

Tras la pandemia ha bajado el interés por la publicidad online y plataformas de publicidad como Facebook ads. Para la consultora de marketing digital, "no se trata tanto de una bajada sino de un ajuste lógico tras una pandemia que dejaba al digital como el canal referente".