Las ventas online se refuerzan: se prevé un crecimiento del 20% en 2023

España se ha posicionado como uno de los países donde más ha crecido el comercio electrónico en 2022, moviendo 15.600 millones de euros solo durante el primer trimestre, el 25,3% más que el año anterior, según los datos aportados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Los sectores que mayores ingresos han experimentado son el textil con el 7,3% de la facturación total, las agencias de viajes con el 7,0% y los servicios de intermediación financiera, con el 6,1%. Esto se traduce en más de 312 millones de transacciones, únicamente durante el primer trimestre del año.

De hecho, el European Ecommerce Report 2022, elaborado por Ecommerce Europe y EuroEcommerce con la participación de Adigital, prevé que España cierre el año con una facturación estimada de 65.300 millones euros en compraventas, de los que a la venta online le corresponde el 17%. De esta forma, el PIB español se ha duplicado en los últimos cuatro años gracias a la contribución del ecommerce Bussines to Consumer (B2C), elevando el 2,60% obtenido en 2017 al 4,60% en 2021. España se convierte así en el tercer país europeo que más factura gracias al comercio online.

Pese a que el ecommerce tendrá que hacer frente a diferentes retos en un futuro próximo (integración del 5G, soluciones de inteligencia artificial, la crisis de suministros o la creciente inflación) año tras año, las cifras referentes al comercio electrónico no dejan de crecer.

"Los datos confirman esta tendencia y muestran cómo la compra online se ha integrado en los hábitos de consumo de forma generalizada en España, equiparándose a los datos y niveles de otros países de la Unión Europea. Según las previsiones de nuestros expertos, el 2023 continuará en la estela del crecimiento y estimamos que las ventas brutas en comercio electrónico aumenten el 20%, especialmente en las categorías de viajes y electrónica. Asimismo, estimamos el 10% en el aumento de pedidos online, entre el 5 y 10% en el gasto online y que las compras móviles pasen del 60% de 2022 al 65% estimado para este año", explica Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty.

10 TENDENCIAS PARA 2023

Los expertos de esta compañía han realizado un decálogo de las próximas tendencias que veremos a lo largo de este año en el ecommerce:

1.- Cambios en las políticas de envíos y devoluciones: las tiendas online han asumido los costes de envío y devolución que suponían graves pérdidas de ingresos para las marcas, con el objetivo de captar (y afianzar) las compras online. Esta consolidación del ecommerce conlleva que este tipo de movimientos empresariales ya no sean tan necesarios y, por consiguiente, que las empresas se replanteen estas políticas. No obstante, deberán ser precavidas porque las dificultades en el proceso de devolución pueden ser un motivo para no volver a comprar a una marca determinada para la mitad de los españoles, según un estudio realizado por Tenerity.

2.- Importancia del stock: debido a la inflación y a la crisis derivada de la guerra en Ucrania, aprovisionarse debe ser una prioridad para evitar problemas de abastecimiento, con la consiguiente pérdida de clientes o costes adicionales.

3.- Importancia de las reseñas: actualmente, 450.000 reseñas son consultadas a diario por los usuarios de Internet, y que sean positivas tiene un impacto directo en las ventas de las marcas. Concretamente, la empresa de certificación de reseñas NoFakes sitúa el incremento de las ventas entre un 270% y el 380% para empresas que tienen opiniones positivas. Apostar por una firme estrategia en este sentido será clave para diferenciarse de la competencia.

4.- Presencia en marketplaces: pocas veces se puede hablar de totales, pero en lo referente a compras online en marketplaces, hay que hacerlo. Y es que el 100% de los compradores online españoles han realizado compras en algún marketplace en el último año, según confirma el “Estudio Anual Marketplaces 2022 España” realizado por Tandem up. Dado este escenario, nuestras previsiones apuntan a que el volumen de marcas con presencia en estos canales seguirá aumentando a lo largo del año que viene.

5.- Expansión a nuevos mercados: seis de cada diez ecommerce españoles quieren expandirse internacionalmente en 2023, según los datos ofrecidos por el '“Informe de Comportamiento empresarial' de Hubbo, y no es de extrañar que se haya convertido en una de las principales estrategias para lograr la escalabilidad.

6.- Re-commerce y Up-cyling: la venta de productos de segunda mano, así como de artículos reciclados, se posiciona como una de las opciones de venta que cobra más importancia. Según un estudio de La Red del Cambio,1 de cada 3 españoles adquiere este tipo de productos. Es por ello por lo que muchas marcas están modificando sus estrategias, lanzando nuevas líneas de negocio relacionadas con estos aspectos.

7.- Flexibilidad de pago y opciones de financiación: debido a la actual crisis económica será necesario facilitar un abanico más amplio de opciones de pago, siempre y cuando éstas sean claras y ofrezcan garantías y confianza. Si las marcas quieren mantener el consumo en un año que se presenta lleno de incertidumbre, deben adaptarse a las necesidades del consumidor de forma ágil.

8.- Metaverso: ya no es el futuro, es el presente y estamos viendo cómo grandes marcas han presentado algunas colecciones para que los usuarios adquieran artículos para sus avatares virtuales.

9.- Eliminación de las cookies de terceros: éstas han permitido obtener información de los usuarios y poder segmentarlos por audiencias. Sin embargo, se avecinan grandes cambios que van a impactar de forma directa en las estrategias de marketing de los e-retailers, aunque ya se están planteando soluciones como la implantación y uso del 'walled garden' (una práctica utilizada para mantener al usuario dentro de una determinada plataforma con el fin de recopilar sus datos).

10.- Hiperpersonalización como objetivo: tal y como apunta el estudio 'El impacto de la tecnología en las estrategias de fidelización de clientes", elaborado por Tenerity, vivimos el ocaso de las estrategias masivas y las campañas generalistas. Pese a que no se ha conseguido una total personalización, es el objetivo. La hiperpersonalización ayuda a acertar más y los resultados son muy positivos en los principales indicadores (KPIs, OKRs). Ahora bien, para lograrlo es clave un conocimiento completo y exhaustivo del cliente, también fuera del entorno de relación con la compañía.