Las visitas a tiendas físicas crecen más del 11% en 2021

Este año 2021 ha sido, sin duda, el de la vuelta de los consumidores a los establecimientos físicos. De hecho, el número de visitas por usuario a puntos de interés físico, como tiendas o espacios comerciales, aumentó el 11,3% este año. Tal es así, que los retailers y marcas han decidido poner el foco en la venta física, lo que ha supuesto un incremento superior al 15% de los puntos de interés físicos geolocalizados con ofertas en activo respecto a 2020, según datos de Ofertia.

Además, son muchos los retailers que apuestan por la omnicanalidad, es decir por una promoción híbrida entre canales físicos tradicionales, como el catálogo, en combinación con la promoción digital con el objetivo de optimizar la visita a la tienda. En este sentido, la citada plataforma ha identificado un incremento de las conversiones de tienda física de sus clientes de más del 50%.

Por comunidades, este año, los consumidores de Ceuta, Aragón y País Vasco han sido los que más rápido han acudido a las tiendas físicas tras consultar las promociones. De ellos, el 46,9% de los ceutíes, el 45,2% de los aragoneses y el 41,1% de los vascos lo hicieron en 24-72 horas tras la consulta.

Por el contrario, Murcia, Comunidad Valenciana, Andalucía y La Rioja son las regiones donde los consumidores se han mostrado más reflexivos a la hora de acercarse a los puntos de venta físicos tras una búsqueda de ofertas online. De ellos, el 53% de los murcianos, el 48,3% de los valencianos y el 46,9 de andaluces y riojanos esperaron al menos una semana para visitar físicamente el comercio.

LAS OFERTAS DEL SÚPER, LAS MÁS CONSULTADAS

Según este análisis, este año se ha registrado un incremento de ofertas publicadas por los retailers y marcas. En concreto, hasta el mes de octubre, se han publicado más de 48.000 catálogos y más de un millón de productos en promoción, lo que representa un crecimiento del 26,4% en catálogos/folletos y de casi un 39% en productos respecto al mismo periodo del año anterior. En este sentido, durante estos meses, el número de páginas vistas por usuario roza casi las cinco con un tiempo medio de retención de 1 minuto y 32 segundos.

Por otro lado, se espera que, durante las campañas de Black Friday y Navidad, el número de folletos y catálogos supere en más de un 30% las publicaciones de 2020 y en el caso de los productos, en más de un 40%.

Por sectores, las ofertas de supermercados se hallan entre las más consultadas, ocupando el primer puesto, seguidas de hogar y muebles, moda, electrónica e informática y, finalmente, bricolaje. Durante este año, más de una de cada dos consultas de catálogos y promociones de los usuarios de Ofertia ha sido en el sector de los supermercados, registrando un incremento de casi el 14% respecto a 2020.

A pesar de esto, salud es la categoría que más ha crecido respecto a 2020 en lo referente a visualizaciones, el 57,6%, previsiblemente a causa de la pandemia de la Covid-19 y la concienciación por el cuidado de la salud. Además, se ha detectado interés por el sector de los viajes, con el 4,2% más de visitas que en 2020, un síntoma de que los usuarios tratan de recuperar los hábitos prepandémicos.

Por otro lado, electrónica, moda y deportes son las categorías más inestables de 2020 y 2021, registrando caídas y repuntes de interés en función del momento del año y la evolución de la pandemia. Los tres sectores, con electrónica a la cabeza, están experimentando un crecimiento significativo a causa de la campaña del Black Friday y de Navidad. Entre las causas que lo justifican se encuentra la incertidumbre, a nivel internacional, que existe ante un posible desabastecimiento de chips y materias primas.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Con un alcance de 20 millones de shoppers, es la primera vez en la que aumentan las consultas de los usuarios de esta plataforma a través del ordenador, en concreto lo ha hecho el 17,6% respecto a 2020. La razón más probable es el incremento de uso y demanda de estos dispositivos por el incremento del teletrabajo durante los meses de pandemia. Sin embargo, el dispositivo preferido por los usuarios para consultar estas ofertas continúa siendo el móvil. Más de 7 de cada 10 usuarios llegan a las promociones online de marcas y retailers por esta vía. En total, la plataforma ha registrado más de 4 millones de sesiones mensuales.

En lo referente a los dispositivos móviles, las consultas de ofertas y promociones de los usuarios con un dispositivo Xiaomi son las que más crecen en comparación con el año anterior, el 36,5%, mientras que los consumidores dueños de un teléfono Apple han incrementado las consultas, más del 14% respecto al año precedente. A pesar de estos datos, son los usuarios de Samsung quienes más buscan ofertas, aunque, este año, experimentan una pérdida de 7,6%. Lo mismo que ocurre con los consumidores que poseen un móvil Huawei, que han realizado el 25,1% menos de consultas, lo que ha hecho que pase de ocupar el tercer lugar, ahora ocupado por Apple, por el cuarto lugar del ranking.

Por edades, se han registrado incrementos en las visitas a la plataforma en todas las franjas de edad, sin embargo, es en los mayores de 65 años, donde más ha crecido, el 9,3% respecto al año anterior, seguida de la franja de 55-64. Entre los más jóvenes, la franja de edad que ha mostrado un mayor crecimiento ha sido la de 18-24 años, con el 4,4% respecto al año anterior.