Las marcas obtienen respuesta del 70% de sus fans en redes sociales

Las marcas españolas tienen actualmente una media de comunidad en las redes sociales de 460.179 seguidores, lo que supone un aumento del 5% respecto al año pasado. Además, el 70% de los usuarios que siguen a las marcas generan alguna respuesta hacia ellas en sus canales.

Son las principales conclusiones del IV Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales, elaborado por IAB Spain junto a las empresas asociadas Gestazión, Ontwice y Epsilon.

Otro dato del informe señala que la media de publicaciones al mes de las marcas estudiadas es de 436, con un descenso del 18% respecto al año pasado. El 4% de los usuarios genera algún tipo de contenido único para las marcas en estos medios sociales y el 20% de los seguidores de marcas en medios sociales sugieren o recomiendan las marcas que siguen.

Las comunidades de las marcas crecen por inercia. Las marcas pagan en las redes (con publicidad) para obtener engagement (RGS) y ya no hacen campaña de captación de seguidores, sino que hacen campañas de generación de tráfico a sus sitios web, descargas de apps o visualizaciones de vídeos.

Las redes sociales son el canal de atención al cliente por excelencia. Además, su uso predominante es como canal de comunicación, sobre todo como canal audiovisual.

Por otro lado, crece la participación a través de comentarios de los usuarios. Son destacables en sectores como cultura y videojuegos donde las series y los juegos generan mucha participación por parte de la comunidad. Las promociones de marcas de gran consumo elevan la participación de los usuarios, como por ejemplo en el sector Alimentación.