La pandemia triplica los usuarios que realizan su primera compra online

La crisis sanitaria provocada por la Covid-19 y el decreto del estado de alarma han supuesto una importante transformación en los hábitos de compra de los españoles. En los últimos dos meses, se ha triplicado el número de usuarios que han realizado su primera compra a través del canal digital y casi la mitad de estos usuarios, concretamente el 41%, son mayores de 40 años, según datos de la plataforma de pago online SeQura.

"Los cambios suelen venir de la mano de la gente joven, pero ahora vemos cómo el cambio de hábitos de compra proviene de personas mayores de 40 años, que parecen haber roto la barrera psicológica del miedo al online", señala David Backström, CEO y fundador de esta firma.

En este sentido, la plataforma ha detectado que el número de usuarios que utilizan su opción de pago 'Compra ahora, paga después' para recibir el producto antes de abonarlo se ha multiplicado por tres durante los últimos dos meses. Esta apuesta se guía por los mismos criterios que la compra en comercios físicos, es decir, ver el producto antes de pagarlo, y es la opción preferida por los usuarios que se encuentran entre la franja de 30 a 40 años.

Dicha novedad tiene un doble efecto, según Backström. Por un lado, las personas que compraban en las tiendas físicas han descubierto las ventajas del mundo online y lo han incorporado a su forma de comprar. Y, por el otro, han descubierto nuevas formas de pago, lo que ha llevado a que un colectivo que se sentía cómodo comprando antes de la Covid-19, ahora esté dispuesto a apostar por un nuevo tipo de consumo digital. "Este nuevo patrón de conducta tendrá un efecto importante en la estrategia de los comercios a partir de ahora", indica el CEO de SeQura.

"Los negocios van a tener que adaptarse a esta tendencia en los hábitos del consumidor", prosigue esta experto que augura que esto "nos lleva a pensar que el canal online, que ha crecido durante estos meses de confinamiento, lo seguirá haciendo durante todo el 2020, especialmente a través de nuevas soluciones tecnológicas que faciliten a los compradores sus pagos".

"Además, grandes grupos se volcarán ahora con más intensidad a una estrategia online de venta, ya que muchas tiendas físicas se van a ver afectadas y no podrán reabrir", concluye.

TECNOLOGÍA Y OMNICANALIDAD

Recientemente, Nielsen ofrecía sus previsiones a este respecto. Una de las tendencias que apunta la consultora tienen que ver con una acentuación de la tecnología y la omnicanalidad, en tanto con la crisis de la Covid-19 se han multiplicado los hogares que hacen en algún momento la compra online, pasando de 450.000 a cerca de 1,1 millón de hogares.

En ningún caso se vislumbra la posibilidad de que ceda la compra física, sino que los consumidores adoptarán ambos canales en función de la misión de compra.

Sin embargo, sí se prevé un aumento en la intención de adquirir por esta vía ciertas categorías, sobre todo en salud y bienestar y cuidado personal, ya que llegarán al 30% los compradores en la red de estos productos, y también en bebidas y alimentación envasada con crecimientos de cinco-seis puntos, indica, recordando que el canal online ya acumula en lo que llevamos de crisis sanitaria un crecimiento del 86,6%.