La OCU denuncia a AliExpress por sus "términos abusivos"

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha remitido una carta a la Dirección General de Consumo para solicitar que investigue los términos y condiciones aplicados a los consumidores europeos por la plataforma de compra online de Alibaba, AliExpress, con sede en China, por considerar que algunas de sus cláusulas son "problemáticas o abusivas" y "no se ajustan a derecho", informa la entidad.

En concreto, la organización denuncia que el problema más grave está relacionado con el procedimiento de liquidación utilizado por la compañía en caso de una disputa entre un consumidor y un vendedor en la plataforma. Según se detalla en el artículo 10.3 del Acuerdo de servicios de transacción, AliExpress afirma que, si no se encuentra un acuerdo amistoso entre ellos, la disputa debe dirigirse a un tribunal de arbitraje de Hong Kong.

La OCU considera que esta cláusula es una "clara violación de la legislación de la UE", según la cual los consumidores tienen derecho a emprender acciones legales ante un tribunal de su propio país.

OTRAS ILEGALIDADES

Por otro lado, la entidad denuncia también que, según el contrato de Aliexpress, los consumidores no pueden devolver el producto sin justificación dentro de los 14 días siguientes a la compra, algo que es un derecho en toda la UE en el caso de las compras online. Además, tampoco consta entre sus términos una referencia clara al período de garantía mínimo de dos años, que debería comunicarse a los consumidores.

Finalmente, la OCU critica que los términos y condiciones no siempre se muestren en el idioma nacional, sino solo en inglés, y que en ellos se ha incluido recientemente información legal adicional para los consumidores "aún más confusa y contradictoria".

La organización de consumidores ha puesto en marcha esta acción junto a otras seis entidades que forman parte de la Organización Europea de Consumidores (BEUC), y que han solicitado a las correspondientes autoridades nacionales que investiguen los términos y condiciones de Alibaba/AliExpress con el fin de proteger los derechos de los consumidores.

Estas organizaciones consideran que, si Alibaba opera en el mercado de la UE, tiene que respetar las normas de consumo de la UE y que, de no hacerlo, depende de las autoridades nacionales intervenir y hacer que las cumpla.