Escuchar y fidelizar al consumidor: Carrefour, fabricantes y Shopadvizor desarrollan un modelo colaborativo en Francia

El mercado español de gran consumo atraviesa una profunda transformación. La caída en la innovación (falta de introducción de las innovaciones en los lineales) y el crecimiento de las marcas del distribuidor tensiona la relación entre retailers y marcas de fabricante. 

En este contexto, Carrefour, en colaboración con la plataforma Shopadvizor, ha lanzado en Francia una iniciativa que pretende redefinir la cooperación entre fabricantes, consumidores y retailers, generando beneficios y transparencia en la información para todos.

Este proyecto, que ha sido destacado recientemente por el medio francés Capital, está impulsando la innovación y acelerando la venta de los productos bien valorados por los consumidores en una experiencia omnicanal.

¿Cómo funciona este programa?

La plataforma tecnológica permite a los consumidores probar cada mes cientos de nuevos productos gratis a cambio de aportar su opinión, transformando la relación de compra de transaccional a conversacional. La mecánica, aunque simple, es efectiva: los consumidores solicitan productos a través de la plataforma “MonAvisLeRendGratuit”, los retiran en Carrefour tras realizar una compra mínima de 30€ y luego comparten su experiencia, generando insights y reseñas certificadas sobre los productos probados. Así, no solo se incentiva la compra, sino que se crea una retroalimentación constante entre consumidores y marcas. El sistema se utiliza tanto para marcas del fabricante como para las de Carrefour. 

Este sistema de recompensas, además de mejorar la experiencia de compra, permite a los fabricantes acceder a datos en tiempo real y adaptar sus productos a las verdaderas necesidades de los consumidores. Carrefour, por su parte, ya publica estas reseñas tanto en su eCommerce como en sus folletos promocionales.

Impulso a la Innovación y Comprensión de la Marca Propia

En Francia, la prueba de productos también está vinculado a su Gran Premio a la Innovación, una fórmula similar a la española, pero con la diferencia clave de que en el país vecino se utiliza activamente el feedback de los consumidores para evaluar la innovación.

Si bien entrando en la plataforma primero se ven productos de fabricantes como Unilever, P&G, Mondelez, Danone, L’Oreal, etc., Carrefour utiliza también esta herramienta para analizar e impulsar con reseñas su MDD. Hay que recordar que Alexandre Bompard, presidente director general de Carrefour, ha fijado el objetivo de aumentar su cuota MDD hasta el 40% antes de 2027, y la recomendación de los consumidores podría ser una herramienta clave.

Una iniciativa que podría ser relevante para España

En un entorno donde las marcas del distribuidor continúan ganando cuota de mercado y el consumidor prioriza el precio, parece evidente que las marcas del fabricante deben trabajar más estrechamente con los distribuidores para captar y fidelizar clientes.

Este modelo colaborativo ofrece valor tangible al consumidor y proporciona a los fabricantes insights críticos para optimizar sus innovaciones, así como reseñas para impulsar la venta. En un mercado donde los distribuidores necesitan seleccionar cuidadosamente los productos para mantener un surtido eficiente, es un desafío para las innovaciones ganarse un lugar en el lineal.

Los supermercados que adoptaran esta iniciativa podrían diferenciarse de su competencia, demostrando que escuchan a sus clientes y actúan en consecuencia. Si bien el francés se trata de un mercado más sofisticado, surgen estas preguntas: ¿Tendría cabida una iniciativa así en España? ¿Qué retailer será el primero en liderar este cambio? Escuchar al consumidor es esencial, pero actuar en consecuencia lo es aún más.