El comercio electrónico sigue imponiéndose en la 'vuelta al cole'

La 'vuelta al cole' es uno de los momentos de mayor gasto para las familias españolas, quienes, además, mantienen los hábitos de compra online que vienen dibujando en los últimos años. El número de compras online en las tiendas de niños y secciones de vuelta al cole en el mes de septiembre de 2020 se multiplicaron por 3 con respecto al año anterior, con un carrito que alcanzó, de media, los 89€ por compra, el 25% más que en 2019, según datos de Webloyalty.

"Este año se espera que se mantengan los altos niveles, porque muchas familias se han familiarizado con las compras online en el último año de pandemia y, además, encuentran en el comercio electrónico un aliado para optimizar el tiempo y la economía familiar", explica Paula Rodríguez, Business Development director de Webloyalty. Según esta firma compañía, las compras online realizadas en las secciones de niños en septiembre de 2020 conformaron el 6,3% de las compras totales de ese mes en la plataforma, cuando en 2019 solo llegaba al 1,6%.

En cuanto al dispositivo desde el que se efectúan las compras, el móvil gana adeptos (74%), seguido por el PC (28%) y, de la tablet (12%), siendo esta última la que más incremento notó en comparación con el año anterior, que fue del 1%.

Las horas preferidas para hacer las compras se comprenden entre las 11 y las 13 horas. "El material escolar y la ropa deportiva son los productos más demandados, y las marcas con mayor registro de compras fueron El Corte Inglés y Nike", añade Rodríguez.

CÓMO APROVECHAR LAS COMPRAS DE 'VUELTA AL COLE' PARA FIDELIZAR

Esta compañía recuerda la "gran oportunidad" que tienen los ecommerce con el aumento de las compras online durante el periodo de vuelta al cole para desarrollar acciones dirigidas a fidelizar a los usuarios.

"Cada vez es más evidente la necesidad de apostar por el engagement de los usuarios, para mejorar la retención. De hecho, los programas de fidelización tienen cada día más adeptos", explica Paula.

Con la ayuda de esta empresa ofrecemos tres claves para aprovechar las compras de vuelta al cole para fidelizar a los usuarios:

1.- Comodidad, rapidez y facilidad. Poner fácil al usuario el acceso y la experiencia de compra es fundamental, así como adelantarse a necesidades, por ejemplo, destacando los productos 'best sellers' del momento, u optimizando los motores de búsqueda.

2.- Promociones y descuentos. Se trata de una de uno de los principales reclamos entre los programas de fidelización. De hecho, las promociones y descuentos, siendo las herramientas más tradicionales, son hoy prioritarias en la estrategia. También los programas de fidelización de clientes basados en descuentos directos, puntos o cashback.

3.- Comunicación directa. Es fundamental que el cliente perciba que detrás de una marca hay personas, por lo que incluir herramientas como los chatbot o sistemas de comunicación directa en función del canal de entrada de usuario se torna indispensable. Aumenta la seguridad y la confianza.