9 de cada 10 consumidores se siente más seguro comprando online

La compra semanal no volverá a ser la misma. Y es que el confinamiento ha cambiado para siempre los hábitos de compra online de los españoles. De hecho, el 68% de los españoles declara haber comprado más online durante la crisis de la Covid-19. Desde que se iniciara la pandemia en España, se calcula que la facturación del ecommerce llegó a crecer hasta el 200% para algunos sectores. Parece que esta rápida revolución del comercio electrónico ha llegado para quedarse, con un 88% de los encuestados señalando que continuarán comprando online al mismo nivel o incluso más después del confinamiento. Además, un abrumador 91% declara ahora sentirse más seguro comprando online.

Estas son algunas de las conclusiones de un estudio realizado por DS Smith según el cual, una de las categorías que ha experimentado el mayor crecimiento online es la alimentación. Y es que el 47% de los españoles dice haber aumentado su lista de la compra virtual durante el confinamiento.

Dentro de esta categoría, el 38% de los encuestados señala además haber reforzado su apuesta por la alimentación 'healthy', comprando, entre otros, alimentos ecológicos. Además, el volumen de pedidos de comida a domicilio también aumentó, con un 37% de los encuestados que asegura haber pedido más que de costumbre durante el confinamiento. Por último, y también dentro de la categoría de alimentación, el 33% señala haber comprado más kits o cestas de comida. Asimismo, el 35% de los españoles haya aumentado sus compras online de productos para el hogar y el jardín.

MÁS PRODUCTOS DE BELLEZA

La investigación indica también el 42% de los españoles dice haber comprado online más productos de belleza, como mascarillas o productos para el cabello, durante el confinamiento.

Por otro lado, parece que el incremento de la confianza del comercio online ha llevado a los españoles a comprar por esta vía incluso artículos relacionados con su salud e higiene. El 38% de los encuestados declarando haber comprado más medicamentos y vitaminas online durante el aislamiento, y el 50% señala que ha comprado más productos de higiene como, por ejemplo, desinfectantes.

Con el levantamiento del confinamiento, el estudio de DS Smith muestra que muchas de estas nuevas tendencias de compra catalizadas por la Covid-19 han llegado para quedarse, con más de la mitad de los españoles planeando hacer su compra online de alimentación (66%), productos de hogar y jardinería (61%), productos de belleza (70%), medicinas (65%), kits o cestas de comida (62%), manualidades (60%), deportes (57%) y productos de higiene (69%), al mismo nivel o incluso más en los próximos seis meses.

PROBANDO ALGO NUEVO

Los cambios no son solo sobre el volumen. No solo se compra más online, sino también de nuevas maneras. Así, el 74% de los españoles declara haberse dado de alta en un nuevo comercio online que no había usado antes del confinamiento y el 70% se unió a un nuevo servicio de suscripción online.

El estudio muestra que los españoles adquirieron nuevos hobbies durante el encierro, aumentando los pedidos online de productos de ocio. El 32% de los encuestados ha aumentado su compra online de productos para hacer manualidades, mientras que el 31% ha incrementado la compra de productos y equipamiento deportivo. A este respecto, las marcas de productos deportivos han visto crecer sus actividades en la red, amparadas por el interés general que han tenido los consumidores por su salud, cuidado personal y conciliación de la vida laboral y personal en el entorno del teletrabajo.

Como resultado de estos cambios acelerados, y para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, las empresas grandes y pequeñas se han visto obligadas a iniciar o adaptar rápidamente las ofertas de comercio electrónico, un proceso que podría haber llevado años sin la imperativa urgencia marcada por la pandemia global.

"Lo que está claro es que, aunque volvamos a la normalidad, no es probable que estas tendencias se desvanezcan. Los consumidores han reforzado su confianza en el comercio online y han hecho convivir las experiencias de compra online y físicas, aumentando la gama de artículos que compran online, desde alimentos hasta productos de belleza o artículos para el hogar y el jardín. Las empresas que no estén transformando sus negocios para cumplir con esta nueva era del comercio electrónico, corren el riesgo de quedarse atrás", asegura Ignacio Montfort, Managing Director de DS Smith Iberia.

PREOCUPA LA SOSTENIBILIDAD

A medida que la transición ecológica y la economía verde se convierten en una prioridad mundial, la sostenibilidad es una preocupación creciente para los consumidores españoles después del confinamiento. Casi la mitad de los encuestados señala que compraría más online si los artículos se entregaran envueltos en packaging más sostenible (23%) o reciclable (23%). Por edad, los jóvenes de entre 18 y 24 años son los más conscientes y comprometidos con la sostenibilidad, mientras que, por género, no hay apenas diferencia en el compromiso entre hombres y mujeres.

Además, a través de este estudio, los consumidores han señalado diferentes razones por las que han aumentado drásticamente sus compras online durante la Covid-19. Las mujeres le dan mayor importancia a la conveniencia y a la seguridad que los hombres, mientras que para estos es más relevante ahorrar tiempo y tener mayor variedad a disposición.

Curiosamente, los españoles también reflejan algunos de sus hábitos de compra online en este estudio: un 87% de las personas ha hecho 'window shopping' online, creando una 'Wish list' durante el confinamiento; el 80% se ha beneficiado de alguna promoción online y el 83% ha ido a la caza de gangas online.

Por último, el servicio de Click&Collect ha demostrado ser un método de entrega popular: el 32% dice que lo ha utilizado más que de costumbre durante el confinamiento y el 70% señala que planea seguir utilizándolo igual o incluso más en la vuelta a la normalidad.