¿Problemas en la compra online? 2 de cada 10 los tienen

Las compras por Internet cada vez están más extendidas, pero no siempre ofrecen un proceso completamente satisfactorio para los usuarios. De hecho, el 24% de ellos manifiesta tener problemas en estas operaciones.

Un estudio de la OCU aporta luz a esta cuestión y señala que, en líneas generales, son muy pocos los usuarios que han tenido problemas serios al realizar una compra online, pero “aún pueden encontrarse webs que omiten algunos derechos de los consumidores y que recaen en defectos comunes como retrasos en la entrega o envíos de producto dañado o distinto del adquirido”.

Las tiendas digitales más populares son las de Amazon, donde se concentran el 43% de las compras, El Corte Inglés y PC Componentes. Amazon está además en el Top 5 de las tiendas mejor valoradas por los usuarios, aunque las primeras en satisfacción son la de Zara y la de I-neumáticos. En el lado opuesto, las tiendas online con una peor satisfacción de los usuarios son Phone House, Oselection y Worten.

Este análisis desvela que el 76% de los usuarios no tuvo ningún problema al realizar su compra online. Sin embargo, el 24% restante se enfrentó a algún que otro inconveniente durante el proceso, aunque, por lo general, “todos ellos se resolvieron de forma amistosa”.

De aquellos que tuvieron algún problema, hasta en un 11% de las veces éste se debió a una demora en la entrega por encima del plazo fijado en las condiciones de compra. En un 4% de los casos el retraso incluso superó los 30 días. Sobre este aspecto destacan los malos resultados de Aliexpress y Vente-privee.

Además, en un 11% de los casos, los encuestados tuvieron algún problema con el producto que compraron: llegó dañado o equivocado. Al 4% nunca le llegó, aunque la mayoría recuperó el dinero.

ENVÍOS Y PRECIOS

Otro de los inconvenientes suele ser el envío. Un 4% tuvo algún problema relacionado con la entrega: por los costes de envío, el embalaje o porque hubo algún contratiempo con el transportista.

El precio y el pago también suponen a veces una dificultad en la compra online. El 4% tuvo algún problema para pagar y en un 3% los compradores no conocieron el precio final de su compra hasta justo antes de abonarlo.

Para resolver estas incidencias, muchos de los afectados contactaron con el servicio de atención al cliente, pero el 4% tuvo dificultades para conseguirlo.

En líneas generales, la OCU recuerda que el consumidor digital cuenta con una protección superior a la que tendría comprando en una tienda física, sobre todo teniendo en cuenta el derecho de desistimiento, que se aplica solo a las compras online y que ejercieron el 19% de los encuestados.

Además, apuesta por priorizar las tiendas online en España y en toda la Unión Europea, ya que, en caso de conflicto, éstos suelen ser más fáciles de resolver. La organización recomienda, antes de comprar, comprobar que la web tiene el sello de confianza online que ya ofrecen algunas tiendas como El Corte Inglés y que garantiza al consumidor reclamar gratuitamente si el servicio de atención al cliente de la tienda no ha resuelto el problema.