Casi 7 de cada 10 clientes de supermercados online abandona su compra por el plazo de entrega

La compra online en supermercados ha experimentado un aumento en los últimos años, si bien aún queda margen de mejora para el sector. Y es que el 67,9% de los consumidores asegura que alguna vez ha abandonado su carrito de compra online al ver que el plazo de entrega era superior al esperado.

Así lo revela una encuesta de la empresa de envíos colaborativos Shopopop, según la cual el 32,6% considera que todavía no se ha adaptado a la compra a través de smartphone y el 55,8% estaría dispuesto a pagar un extra por recibir antes su pedido.

En términos generales, este estudio indica que el 86,3% de los encuestados ya ha realizado al menos una compra por Internet en algún supermercado. Además, los resultados reflejan que en los últimos años estos comercios han avanzado en la usabilidad de sus plataformas. De hecho, el 88,9% de consumidores afirma que le resulta sencillo el proceso de pago y el 52,1% considera fácil o muy fácil encontrar los productos en las plataformas online.

Estos datos mantienen la misma tendencia que se observa en otros sectores del comercio electrónico. Un reciente estudio realizado por Ipsos para Amazon mostró que, después de los precios y las promociones, los atributos más valorados por los consumidores electrónicos de España son los tiempos de entrega más cortos (según el 46% de los encuestados).

Otro estudio, realizado por ECDB entre consumidores europeos, reveló que la tasa media de abandono del carrito de compra en Internet en España fue del 80% en 2023, y desde dispositivos móviles, la cifra alcanzó el 88%. Sólo el 2,4% de todos los visitantes de una tienda online llegó a finalizar su compra.

En este contexto, muchos supermercados están buscando innovar en su logística de entregas a domicilio con el objetivo de hacerla más rápida y eficiente. Supermercados de enseñas como Dia, Carrefour o Charter ya han adoptado en España el modelo de entregas colaborativas, en el que un conductor particular hace uso del espacio libre en su vehículo para realizar entregas durante sus trayectos habituales a cambio de una propina. Las entregas se realizan en franjas de dos horas, permitiendo al supermercado ofrecer envíos en el mismo día, e incluso durante fines de semana y festivos.